Cómo ofrecer información de precios precisa y en tiempo real para ecommerce, presupuestos y CRMs
Puede que sorprenda a algunos, pero hubo una época en la que en España apenas había unos pocos canales de televisión, y la programación durante el día era bastante limitada y repetitiva. Si perteneces a esa generación y te tocaba quedarte en casa por estar enfermo, seguramente te acompañaba algún clásico como El Precio Justo, aquel concurso en el que los participantes intentaban adivinar el precio de productos sin pasarse, mientras medio país gritaba a la pantalla creyendo saber la respuesta.
Esto me recuerda a las conversaciones que tengo casi a diario con fabricantes, distribuidores y retailers que están jugando al mismo juego de adivinar precios. Me hablan de la frecuencia con la que los costes cambian entre el momento en que se emite un presupuesto y el momento del envío, y de las diferencias significativas que puede haber entre uno y otro.
¿Quiénes son los concursantes hoy en día?
Los “concursantes” actuales son empresas que operan en sectores muy competitivos y dinámicos, como la industria de consumo. Manejan catálogos masivos con miles de SKUs, rápeles específicos por cliente, cambios frecuentes de precios y la presión de ofrecer presupuestos precisos en tiempo real.
La volatilidad de costes es considerable, lo que obliga a realizar cambios frecuentes tanto en productos como en precios. Un solo precio puede afectar a otros precios derivados dentro de la misma familia o línea de productos. La lógica de precios es compleja y requiere múltiples variables para calcular el coste, los procedimientos de fijación de precios o las secuencias de acceso. Lo que lo complica aún más es que los errores, retrasos o inconsistencias en los precios pueden generar fricción, hacer fracasar acuerdos y dañar la confianza del cliente.
En otras palabras, no tienen el lujo de girar la rueda del juego y esperar lo mejor.
¿Qué se interpone en el camino?
Imagina que tienes que pujar en la ronda final del concurso con información desactualizada y sin conocer las reglas. Así es como se sienten muchas empresas con sus sistemas de precios actuales. Estas son algunas de las barreras:
- Falta de rapidez y precisión — Muchos equipos de precios siguen utilizando hojas de cálculo o herramientas obsoletas que no pueden seguir el ritmo de los costes cambiantes ni de la demanda de presupuestos en tiempo real. Los precios pueden cambiar entre el presupuesto y el envío, dejando márgenes y confianza del cliente sobre la mesa.
- Falta de simplicidad y versatilidad — Los equipos de ventas necesitan comunicar precios precisos en todos los canales: representantes comerciales, partners, ecommerce y portales de clientes. Si los datos están aislados, desactualizados o son difíciles de acceder, todo se ralentiza. Además, necesitas poder comunicarte con una amplia variedad de clientes que manejan distintos formatos de datos para recibir tu información.
- Falta de consistencia en la experiencia del cliente — Los clientes quieren tener la certeza de estar recibiendo un precio justo y preciso. Si constantemente tienes que rehacer presupuestos o modificar facturas por limitaciones del sistema, los clientes empiezan a desconfiar y pueden buscar otras opciones. Para generar experiencias positivas, las empresas deben asegurar una fijación de precios precisa que aumente las conversiones en el carrito de compra y en solicitudes de presupuesto (RFQ).
Cómo ganar en el juego de los precios
A diferencia del programa de televisión, aquí no se trata de suerte, sino de tener las herramientas adecuadas. Ganar en el juego de los precios significa utilizar tecnología más inteligente para asegurarte de que tus precios sean siempre los correctos.
- Motor de precios en tiempo real — Equipa tu empresa con un motor de precios en tiempo real que proporcione precios instantáneos, precisos y específicos por cliente para representantes de ventas y herramientas de presupuestos online. Es tu anfitrión digital del concurso, anunciando el precio correcto cada vez, con total confianza.
- Recuperación de precios pre-calculados — Almacena y recupera grandes volúmenes de datos de precios al instante. Los precios pre-calculados reducen el retraso entre la solicitud del cliente y la respuesta del equipo de ventas.
- Recalculación dinámica de precios y gestión del catálogo — Deja que la automatización se encargue de las actualizaciones de precios en todo tu catálogo. Ya sea por un aumento de costes de un proveedor o el lanzamiento de una nueva promoción, los cálculos casi en tiempo real aseguran que tus precios sean precisos y consistentes dondequiera que se publiquen.
Es hora de dejar atrás las herramientas de precios obsoletas y girar la rueda de la transformación digital. Con la solución adecuada, no tendrás que adivinar el precio correcto: lo conocerás, confiarás en él y ganarás negocio gracias a ello.
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