Comment fournir des informations tarifaires précises et en temps réel pour l’e-commerce, les devis et les CRMs

Cela pourra surprendre certains, mais il fut un temps où il n’existait que très peu de chaînes de télévision, et la programmation en journée était particulièrement limitée et répétitive. Si vous faisiez partie de cette génération et deviez rester à la maison pour cause de maladie, il y avait de grandes chances que vous tombiez sur Des chiffres et des lettres, ce jeu emblématique où les candidats faisaient appel à leur logique et à leurs connaissances pour résoudre des défis de calcul ou de vocabulaire… pendant que vous, emmitouflé dans une couverture, essayiez simplement de rester éveillé.

Ce souvenir me revient souvent en tête lorsque je parle avec des fabricants, distributeurs et détaillants qui, aujourd’hui encore, jouent à ce même jeu des estimations. Ils évoquent souvent l’écart important qui peut exister entre le prix au moment du devis et celui appliqué à l’expédition, à cause de la volatilité constante des coûts.

Qui sont les candidats d’aujourd’hui ?

Les « candidats » d’aujourd’hui sont des entreprises qui évoluent dans des secteurs très compétitifs et dynamiques, comme les biens de consommation ou l’industrie manufacturière. Elles gèrent des catalogues massifs, avec des milliers de références, des ristournes spécifiques à chaque client, des modifications de prix fréquentes, et doivent fournir des devis précis… en temps réel.

La volatilité des coûts exige des ajustements constants sur les produits et les tarifs. Un prix peut avoir un effet domino sur toute une gamme de produits. La logique de tarification est souvent complexe, intégrant de nombreuses variables : calculs de coût, procédures tarifaires, séquences d’accès… Et tout cela se complique encore davantage lorsque des erreurs ou des incohérences dans les prix viennent ralentir les transactions, nuire à la relation client et faire capoter des ventes.

Autrement dit, ces entreprises ne peuvent pas simplement faire tourner la roue et espérer tomber juste.

Quels sont les freins actuels ?

Imaginez devoir participer à la grande finale d’un jeu télévisé avec des informations obsolètes et sans connaître les règles. C’est le quotidien de nombreuses entreprises qui utilisent encore des systèmes de tarification dépassés. Voici quelques-uns des freins principaux :

• Manque de rapidité et de précision — De nombreux services de pricing utilisent encore des tableurs ou des outils obsolètes, incapables de suivre l’évolution rapide des coûts ou de répondre aux demandes de devis en temps réel. Les prix peuvent changer entre l’émission du devis et la livraison, ce qui met en péril les marges… et la confiance du client.
  
  
• Manque de simplicité et de flexibilité — Les équipes commerciales doivent pouvoir communiquer des prix précis sur tous les canaux : commerciaux terrain, partenaires, e-commerce, portails clients… Si les données sont cloisonnées, obsolètes ou difficiles d’accès, tout le processus ralentit. Il faut également pouvoir s’adapter à des formats de données clients très variés.
  
  
• Manque de cohérence dans l’expérience client — Les clients veulent avoir la certitude d’obtenir un prix juste et exact. Si vous devez constamment revoir les devis ou corriger les factures à cause de limitations système, la confiance s’érode et ils risquent d’aller voir ailleurs. Une tarification fiable est essentielle pour améliorer les conversions de paniers d’achat et les demandes de devis (RFQ).

Comment gagner au jeu des prix

Contrairement à la télévision, il ne s’agit pas ici de chance, mais d’outils adaptés. Réussir dans le jeu des prix d’aujourd’hui, c’est s’appuyer sur une technologie intelligente pour garantir que vos prix soient toujours justes.

• Un moteur de tarification en temps réel — Équipez-vous d’un moteur de tarification capable de fournir instantanément des prix dynamiques, précis et personnalisés selon le client, à la fois pour les commerciaux et les outils de devis en ligne. C’est votre présentateur digital, toujours prêt à annoncer le bon prix au bon moment.
  
  
• Récupération de prix pré-calculés — Stockez et récupérez de gros volumes de données tarifaires instantanément. Les prix pré-calculés permettent de réduire considérablement le délai entre la demande client et la réponse commerciale.
  
  
• Recalcul dynamique des prix et gestion de catalogue — Automatisez les mises à jour de prix sur l’ensemble de votre catalogue. Que ce soit suite à une hausse de coûts chez un fournisseur ou au lancement d’une nouvelle promo, les calculs quasi instantanés assurent des prix justes et cohérents sur tous vos canaux de vente.

Il est temps de dire adieu aux outils de tarification dépassés et de faire tourner la roue de la transformation digitale. Avec la bonne solution, vous ne devinerez plus le juste prix : vous le connaîtrez, vous lui ferez confiance… et vous conclurez des affaires grâce à lui.

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