La vente au détail dans le métavers offre un potentiel énorme pour que les détaillants puissent élargir leur base de clients, mais le facteur temps est essentiel

L’eau se réchauffe mais vous aurez quand même besoin d’une combinaison de plongée

1, 2, 3…sautez!

Êtes-vous prêt à sauter et à découvrir des opportunités presque illimitées de développement et d’innovation incluant le métavers ? McKinsey estime que le métavers a le potentiel de générer une valeur pouvant atteindre 5000 milliards de $ d’ici à 2030. Oui, 5000 milliards de $ ! Ce nombre pourrait suffire à piquer votre intérêt et à prendre le temps de réfléchir. Même avec un potentiel aussi lucratif, de nombreuses entreprises de vente au détail attendent de voir ce que cela donnera. Le plus grand défi pour les vendeurs au détail sera de savoir comment monétiser le métavers numérique.

Aujourd’hui, la plupart des gens associent le métavers à des plateformes de jeu telles que Roblox ou Fortnite. Les détaillants de mode ont adopté très tôt ce métavers commercial, à des degrés de réussite divers. Par exemple, Nike s’est jeté dans les eaux du métavers de Roblox en novembre 2021, avec le lancement de Nikeland. Plus de 26 millions de visiteurs plus tard, Nike rapportait que les applications et canaux numériques constituaient plus d’un quart de ses recettes. Nike a ensuite fait l’acquisition de RTFKT, une entreprise qui vend des vêtements, des chaussures de sport et des objets à collectionner numérique dans le métavers pour supporter Nike .Swoosh, sa nouvelle plateforme de marché Web3. Même dans le cas d’une histoire à succès comme celle de Nike, le métavers de la vente au détail est encore considéré comme extrêmement expérimental, et à la suite de licenciements massifs chez des géants technologiques et de la vente au détail, il ne sera pas nécessaire de s’y plonger de sitôt.

Couler ou nager : Quelle direction prend le métavers de la vente au détail

Le fait de changer l’expérience des clients en créant des expériences immersives devrait être constituer un réel changement pour les détaillants. D’un point de vue B2C, le métavers offre un canal entièrement nouveau pour interagir avec votre clientèle, en termes de perspectives et pour personnaliser du contenu. Home Depot et Lowes se sont jetés à l’eau, avec de nouvelles boutiques virtuelles qui vendront des produits réels et virtuels. De plus, des détaillants de luxe tels que Gucci et Burberry permettent aux utilisateurs du métavers sur différentes plateformes de devenir ambassadeurs de leur marque de manière créative tout en essayant de faire en sorte que ces activités entrainent des ventes. Du point de vue de l’entreprise en B2B, cela pourrait changer la manière dont vous gérez votre activité et interagissez avec votre chaine logistique, ainsi que la manière dont vos biens et services sont produits et vendus. Par ailleurs, parmi les domaines permettant des économies de couts et une amélioration des marges, on trouve la gestion des fournisseurs, la gestion des fonds commerciaux, les rétrocessions de marges arrières, les incitations et les remises, l’optimisation des prix et les démarques.

La plupart des entreprises de vente au détail testent l’eau pour essayer d’en comprendre la profondeur. Si les avis sur le succès à venir du métavers divergent, un tel potentiel ne saurait être ignoré.

Pour un détaillant évaluant une nouvelle technologie, de nombreux facteurs ont un impact sur la proposition d’évaluation risque / bénéfice. Certains détaillants adoptent rapidement les nouvelles technologies, tandis que d’autres tardent davantage. Où vous situez-vous ?

Pour les détaillants, le voyage devra commencer par la manière dont le métavers peut améliorer l’engagement et l’expérience des clients. Un contenu fascinant et engageant est incontournable pour d’abord attirer puis retenir les clients qui en redemandent. Des offres réservées au métavers pourraient compléter les offres personnalisées que vous proposez déjà. En fait, il s’agit d’un nouvel ensemble de promotions commerciales, d’incitations, de programmes marketing et de tarifications dynamiques, assez similaires à ceux utilisés pour vendre en ligne ou en magasin. L’objectif serait de réunir le monde « réel » et le monde « numérique » de façon cool, jusqu’au phygital et au-delà.

La pointe de l’iceberg

Pour faire le premier pas dans cet environnement dynamique et immersif, il convient de prendre en compte l’évolution de votre client.

Les baby-boomers, la génération X et la génération Y (millénaires) correspondent au plus grand groupe d’âge dans la société d’aujourd’hui. Chacun de ces groupes générationnels a des caractéristiques uniques, et en tant que détaillant vous aurez des stratégies marketing différentes pour chacun. Bientôt, ces générations feront place à la génération Z (zoomers), nés entre 1995 et 2010. Ayant grandi dans une société numérique, les consommateurs de la génération Z sont souvent à l’aise avec la technologie. Donc, vous DEVEZ les engager différemment. Il n’y a pas si longtemps, le 9 janvier 2007, Apple lançait l’iPhone. Sachant que de nombreux zoomers ont eu leur premier téléphone vers l’âge de 12 ans, il se peut qu’ils soient clients d’Apple depuis longtemps.

Le métavers est une extension naturelle pour un zoomer, qui accueillera bien ce nouvel espace de jeu techno-numérique alors que les générations précédentes seront plus réticentes.

Le métavers commence tout juste à montrer des signes prometteurs de potentiel. Il est certain que la base de clients s’élargira dans les années à venir. Les plus grosses organisations de vente au détail commencent déjà à préparer le terrain pour l’industrie et modèleront le futur sur des cas d’utilisation montrant comment monétiser le métavers. La plus grande opportunité est peut-être celle de gagner en notoriété, ainsi que des clients zoomers potentiellement à vie.

Quand comptez-vous vous jeter dans le bain numérique et accueillir le métavers ?