El metaverso en el sector del retail tiene mucho potencial para que los minoristas aumenten su base de clientes, pero el momento elegido para hacerlo será fundamental

Aunque el agua se esté calentando, necesitarás un neopreno

1, 2, 3…¡Salta!

¿Todo listo para saltar y explorar las oportunidades de crecimiento e innovación casi ilimitadas que ofrece el metaverso? McKinsey afirma que el metaverso tiene el potencial de generar hasta 5 billones de euros en 2030. ¡Como lo ha oído, 5 billones de euros! Esta cifra de por sí puede despertar su interés y hacerle reflexionar. A pesar de su potencial lucrativo, muchas empresas minoristas están a la expectativa. La principal dificultad para los minoristas es cómo monetizar el metaverso digital.

En la actualidad, muchas personas identifican el metaverso con plataformas de juego como Roblox o Fortnite. Las empresas minoristas del sector de la moda han sido los primeros en adoptar este metaverso digital con varios niveles de éxito. Nike, por ejemplo, empezó a tantear las aguas del metaverso de Roblox en noviembre de 2021 con el lanzamiento de Nikeland. Más de 26 millones de visitas después Nike afirmó que los canales y aplicaciones digitales han supuesto más de una cuarta parte de sus ingresos. Nike también adquirió RTFKT, una empresa que vende ropa, zapatillas y artículos coleccionables digitales en el metaverso para ayudar a promocionar Nike.Swoosh, su nueva plataforma Web3 de venta en línea. Incluso con una historia de éxito como la de Nike, el metaverso del comercio minorista sigue considerándose un experimento y, a raíz de las reducciones de personal de los gigantes minoristas y tecnológicos, no va a haber mucha prisa por sumergirse en él.

Hundirse o mantenerse a flote: El futuro del metaverso

Se espera que cambiar la experiencia del cliente con la creación de experiencias inmersivas sea toda una revolución para los minoristas. Desde el punto de vista de B2C, el metaverso ofrece un canal totalmente nuevo para interactuar y personalizar contenido con los clientes actuales y potenciales. Home Depot y Lowes han lanzado nuevas tiendas virtuales que venden productos reales y simulados. Además, empresas minoristas de lujo como Gucci y Burberry permiten a los usuarios del metaverso de distintas plataformas hacerse creativamente embajadores de la marca, al mismo tiempo que transforman estas actividades en ventas. Desde el punto de vista de una empresa B2B, puede cambiar la forma de manejar el negocio e interactuar con la cadena de suministro, así como la forma de producir y vender los bienes y servicios. Además, algunas áreas que ofrecen ahorro de costes y mejora de los márgenes son gestión de proveedores, gestión de fondos comerciales, devoluciones de cargos, incentivos y descuentos, fijación de precios, optimización de precios y rebajas.

La mayoría de empresas minoristas están tanteando el terreno para averiguar la dificultad de este. Hay diferentes opiniones sobre el éxito que puede llegar a tener el metaverso, pero no hay que ignorar algo con tanto potencial.

Como minorista que evalúa nuevas tecnologías, hay muchos factores que afectan a la propuesta de valor riesgo/recompensa. Algunos minoristas son los primeros en adoptar la nueva tecnología mientras que otros se han quedado atrás. ¿A qué grupo pertenece?

Para los minoristas, el comienzo debe ser cómo el metaverso puede mejorar el compromiso y la experiencia del cliente. Un contenido convincente y atractivo será fundamental para entusiasmar a los clientes y hacer que vuelvan a por más. Las ofertas especiales exclusivas del metaverso podrían complementar las ofertas personalizadas que ya ofrece. Básicamente, es otro conjunto de promociones, incentivos, programas de marketing y fijación dinámica de precios que no difiere de la venta digital o en tienda. El objetivo es combinar el mundo «real» y «digital» de una forma nueva y atractiva que vaya mucho más allá de lo phygital.

En la punta del iceberg

Para sumergirse por primera vez en este entorno dinámico e inmersivo, conviene tener en cuenta cómo cambia el cliente.

Las generaciones boomer, X e Y (milenials) son los grupos de edad más numerosos de la sociedad actual. Cada una de estas generaciones tiene características únicas y, como empresa minorista, debe tener diferentes estrategias de marketing para cada una de ellas. Pronto, estas generaciones darán paso a la generación Z (zoomers) y a los nacidos entre 1995 y 2010. Los consumidores de la generación Z son expertos en tecnología por naturalez y han crecido en una sociedad digital. La forma de atraerlos DEBE ser diferente. Hace no mucho, el 9 de enero de 2007 para ser exactos, Apple lanzó el iPhone. Dado que muchos zoomers se compraron su primer teléfono con unos 12 años, puede que ya sean clientes de Apple desde hace tiempo.

El metaverso es una extensión natural para un zoomer, que dará la bienvenida a un nuevo terreno digital y tecnológico, en cambio, las generaciones mayores tardarán más tiempo en adaptarse.

El metaverso está empezando a mostrar su potencial prospectivo. Sin duda, la base de clientes crecerá en los próximos años. Las grandes empresas minoristas ya están allanando el camino en el sector y determinarán el futuro de los casos de uso que ejemplifican cómo monetizar el metaverso. Tal vez la oportunidad mayor consista en ganar adeptos y, potencialmente, clientes zoomer para toda la vida.

¿Cómo de rápido nadará en las aguas digitales y se adentrará en el metaverso?